封面新闻记者 吴冰清

王娜帮患者取报告（王娜供图）

英子常常骑着电瓶车出现在成都各大医院，她随身的黑色挎包内，常年放着纸巾、口罩、饼干、糖。“有些患者检查需要空腹，有些出门匆忙没来得及准备口罩，（这些东西备着）可以应个急。”

英子是一名陪诊师，她管自己叫患者的“临时家人”。

几天前，一对老夫妻拨通了她的电话，两人一个要看牙，一个要做尿检。为了让老人少走路、少排队，在检查前一天，英子便在医院帮要做尿检的阿姨取好了管子。“当阿姨陪着叔叔在看牙的时候，她就可以采集尿样，我再在2小时内送到窗口，这样就不用两头等了。”

虽然陪诊是按时收费，但英子却常常想着“省时”。

“你替他们着想，他们能够感受到。”在英子看来，陪诊师是个要靠口碑的职业，“患者下一次能够想到你，或者愿意向身边人推荐你，你才会有更多的机会。”

陪诊师王娜的手机和微信通讯录里，会仔细备注客户的病情、科室等基本信息，当对方打来电话，便能提高沟通效率。

电话的那头，多是老年患者或者他们的子女，这是陪诊的刚需人群。“他们行动不方便，一些人也不太会用手机，子女如果不在身边，自己一个人去医院确实是一个挑战。”

这些“一个人去医院”的群体，尤其是老年群体所需要的，就是有人能提前规划好路线，让他们“能少走路就少走路”；逐字记录医嘱，引导他们进行下一步的检查；而在排队间隙，他们也需要一个可以交流的人，来减轻他们的焦虑。

王娜在陪诊（王娜供图）

这样的需求是真实的，也是庞大的。

民政部、全国老龄办今年7月发布的《2025年度国家老龄事业发展公报》显示，截至2025年末，我国60周岁及以上老年人口32338万人。而根据《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查基本数据公报》（2021年数据），我国老年人中独居的占 14.2%， 仅与配偶居住的占 45.5%。

独居、空巢老人的看病现实难题，让陪诊从“可选”变成“刚需”，但行业的生长速度远快于规则的形成。

阿杰在2021年进入陪诊行业，是成都较早的一批陪诊师。“最开始，很多人不知道这个行业，就觉得是跑个腿。”当时，阿杰接到的单子以取药、取报告为主。

随着2025年成都颁发了全国首批“陪诊证”，并率先开展了陪诊服务专项职业能力考核项目，通过规范考试确保陪诊服务人员具备专业能力和职业素养，陪诊师这一新兴职业走进了更多人的视野。“现在更多的人找到我们进行就医规划，而非只是跑腿。”

不过，“误会”并未停止。

阿杰有时会接到电话，对方一来就问“是不是能加钱挂专家号”，“我会直接说我不是黄牛，并告诉对方一些医院的放号规则。”

阿杰也理解这样的“误会”。他感受到，去年下半年起，大量从业者涌入这个行业，“其中八成是个人陪诊，很多人不知道红线，就会出现加价挂号和倒卖药品的情况。”

央视《新闻1+1》曾梳理了陪诊行业三类最典型的问题：医院里的黄牛打着陪诊旗号加价倒号；没受过培训的陪诊人员误读诊断结果、推荐药品；服务项目不清，出了纠纷直接跑路。

当陪诊的善意和失序，出现在同一条医院走廊里，行业的信任成本被不断推高。

阿杰将陪诊师这一角色定位为“就医的最后一公里”。在这最后一公里，如何让一个人的脆弱时刻有一个有边界的专业回应，而不是“开盲盒”？

2026年11月1日，《社会化陪同就医服务基本要求》将正式实施。作为我国陪诊行业首个国家标准，它列出了12项正面清单和7项负面清单，明确了陪诊服务能做什么，不能做什么。7项负面清单包括不判读检查结果、不提供医疗建议、不代替患者做治疗决策、不调整用药、不签署医疗文书。此外，国标也把服务提供者从“个人”收拢到“机构”。机构要核验陪诊人员资质、进行培训、购买保险，并对服务承担责任。

对于已经拿证、并入驻团队的王娜来说，这样的划定，或许也是官方对其身份的认可。

在国标之前，阿杰已经用持证、边界感以及团队打造，为自己竖立了可信任的口碑，在他看来，国标的实施将会是一个新的开始——这是推荐性的标准，而非强制性，并不会一刀切禁止个人接单，但其出台和实施也透露市场逻辑正在从“拼价格”转向“拼质量”的信号。

而对于像英子这样的独立接单的陪诊师，她也面临新的思考和转型需求。

目前，英子主要通过社交平台增加自己的曝光量，即便直播间里只有寥寥几人，她也要坚持分享干货。“考虑过入驻平台，也有人联系过我，但一年就要交2000元，我也不知道能不能赚回来。”她也期待着国标实施后，行业能迎来标准化的管理，让认真做服务的人不再被“黄牛”搅浑的水拖累，让接单、收费、纠纷处理都有章可循，也让她放心地把这行当成长久的事业来做。