中新网合肥11月11日电 (记者 张强)“2026世界旅游联盟·湘湖对话”11日在合肥开幕，来自海内外的专家学者围坐一堂，共话人工智能如何重塑旅游业。

　　世界旅游联盟等机构在会上共同发布的《2025—2026跨境旅游消费趋势研究报告》显示，伴随旅游市场持续发展与AI技术加速成熟，AI正深度融入旅游消费全链路：行前找灵感、订行程，在途中听讲解、处置突发情况，背后都有人工智能的身影。

　　AI正从“会聊天”走向“会办事儿”，速度比想象中更快。阿里巴巴集团副总裁、飞猪首席执行官庄卓然在主旨演讲中给出一组数据：超七成中国受访者表示用过AI旅行工具，美国也有半数游客在过去一年至少使用过一次。

　　中国旅游集团有限公司总经理范云军判断，旅游业正从“＋AI”的工具叠加，迈向“AI＋”的体系化变革。他说，把AI当作工具嵌入业务，只能带来局部效率提升；立足AI能力重构业务流程，才是深层次变革。

　　据范云军介绍，在深圳世界之窗，每4位入园游客中就有1位使用AI智能导览；在广西德天跨国瀑布，AI伴游单日最高访问量超过4000人次；中国旅游集团旗下云景文博小程序已接入全国百家文博场馆、景区和历史街区，支持11种语言同步导览。

　　这样的飞跃也发生在千千万万的小商家身上。庄卓然说，一家民宿、一个小景区，过去养不起运营团队，如今“AI店长”可以盯库存、做营销、对账分账。重复劳动交给机器，人则回归判断，专注提供有温度的服务。导游讲好每一个故事，台前照顾好每一位客人，这些恰恰是AI替代不了的部分。

　　在世界旅游及旅行业理事会执行副总裁埃斯特班·贝拉斯克斯看来，系统集成不足、从业者技能跟不上技术迭代，是全球性挑战。AI带来的红利应当惠及各类企业和各个旅游目的地。(完)