消费者反映未拆封花王卫生巾袋内现黑色异物，花王回应：卫生巾比较柔软且避光易吸引虫子

周泽涵、江南都市报全媒体记者肖哲

“没想到这种事情也让我遇上了，用到第十包时发现了虫。拆之前还想着可能是毛絮，结果就是虫。”小张（化名）无奈地说。今年6月8日，她在乐而雅官方旗舰店购买了花王247片卫生巾组合装15包，共花费169元，没想到拆开后却发现虫壳和虫子。对此，花王回应称，品牌品质问题无法仅通过图片、客户描述或视频来判断，因此建议回收该包商品进行确认。就环境方面而言，卫生巾一方面比较柔软，一方面又比较避光，可能容易吸引虫子。

“我在厕所准备拆开使用前，透过外包装膜看到有个黑点，当时以为是黑棉花或者毛絮，没想到是虫子。”小张说，商家要求她把问题卫生巾寄回做质检，但不同意该订单全额退款，只同意退有问题的卫生巾那一包的价格。

“如果只退有问题的那包，退一点钱，我觉得这样质量无法保证，都不用搞消毒质检工艺了。”她说。

据其提供的视频，未拆封前，透过包装袋能看到袋内有一个异物；拆开后，只见一个类似虫壳的异物附着在卫生巾上；另一面，可见一只虫子也附着在卫生巾上。

该视频引发讨论。不少网友表示：“之前一直用花王，发现包装不密封就没有用过”“一直不理解花王为什么不能做密封包装”“花王包装不好，每一片都不密封，很容易进虫子”。

11月2日上午，记者将此事反馈至花王消费者服务热线工作人员，并询问出厂前是否会进行检测。工作人员说：“品牌品质问题我们没有办法只通过图片或者是客户的描述、视频来判断，所以我们建议回收这一包商品，来进行确认。花王卫生巾作为日常必需品，各方面是有严格把控的。生产过程中是自动化封闭式生产线。除此之外，生产车间也有防虫体系，均设置相应的杀虫灯、驱虫灯。出厂前，也会经过一系列微生物检测，同样需要符合国家标准才可以出厂。”

为何会有虫子进入？工作人员说：“针对已经开封的商品，因环境方面，卫生巾一方面比较柔软，一方面又比较避光，可能容易吸引虫子，这部分我们没有办法确认。如果客户要针对虫子的情况回溯到生产流水线，这部分我们是可以确认的，但针对已经使用完毕的商品，确实没有办法操作。”

针对不少人反映包装不密封、后续是否会考虑修改包装，工作人员表示，目前独立包装袋本身并不是完全密封的状态，针对此提议也会做相应记录。