11月12日，当事人万女士（化姓）告诉记者，他们带着公公婆婆于10日前往长沙某4S店，全款购买了一辆价格为14.9万元的新车。然而，在付完共15.5万元的车款和保险、等待车辆贴膜的过程中，被4S店的工作人员告知“车不见了”。

随后，4S店和万女士一家都报了警，销售人员开车带着万女士的公公婆婆，根据手机上显示的定位追了二十多公里才找到车，“小偷被抓时，还穿着车企的衣服”。

万女士介绍，发生此事后，他们一家立即决定退车，和4S店数次沟通后得到全额退款。

记者联系到4S店销售经理，其称事发后门店第一时间报警，警方已立案，已给顾客全额退了车款。

该销售经理称，偷车人并非4S店员工，“是个年轻人，衣服是网购的，和我们的颜色不一样，派出所说之前也偷过车，目前已经立案”。

据了解，万女士一家决定不在此店购车，和4S店数次沟通方才得到全额退款。但万女士认为，一大家子高高兴兴从老家开车来长沙，本想给老人过个生日，车没买到还倒贴了油费和路费，要求4S店额外赔偿。

4S店方表示，他们也是此次偷车事件的受害方，但基于客户需求，他们愿意补偿客户的差旅费用。目前，双方仍在就补偿金额做进一步协商。针对客户提出的“退一赔三”的诉求，其称不会接受。

（来源：九派新闻、荔枝新闻）