阳江12345热线“十不接”

今后，市民拨打阳江市12345政务服务便民热线前，可先留意“十不接”清单，明确受理边界。

“热线不是‘许愿池’。”阳江市政府热线服务中心主任陈俏绮表示，此次出台的“十不接”清单，正是为了明晰受理边界，把有限的公共服务资源留给每一个真正需要帮助的人。

阳江12345热线力戒“形式办结”

制定“十不准、十做到”

为规范12345热线及承办单位行为，力戒“形式办结”，特制定以下“十不准、十做到”：

一、不准粗心大意，做到耐心细致接诉。

二、不准分次答复，做到一次性讲明白。

三、不准讲套话、空话，做到让群众听得懂、有实效。

四、不准随意转单退单，做到首接负责。

五、不准超时慢办，做到限时快办。

六、不准推诿扯皮，做到主动认领。

七、不准回避核心问题，做到直面群众诉求。

八、不准纸面承诺，做到问题不解决不放过。

九、不准忽视一事多诉，做到见微知著。

十、不准诱导评价，做到闻过则改。

如果说“十不接”是划清群众诉求的受理边界，那么“十不准、十做到”则是压实承办部门责任、力戒事项“形式办结”的硬约束。该指引针对便民热线受理、派单、办理、答复、办结、回访、评价全流程中常见的突出问题，对便民热线及承办部门十种常见场景作出明确要求。