硬件改造+机制创新，金裕花园小区上演老旧小区“逆袭记”

 “以前最怕水管出问题，不管是谁家换水龙头还是更换管道，整个小区都得跟着停水。”提起早些年的居住体验，不少住户开始抱怨。

记者了解到，金裕花园小区建成于2000年，常住居民456户。由于建成较早，小区基础设施老化严重。地下供水管网为老式铸铁材质，常年锈蚀破损，楼栋阀门大多失效报废。一旦有住户家中开展水管维修，整个院落必须全域停水，每月突发停水至少两次。恢复供水后，管道铁锈堆积造成出水泛黄，需长时间放水才能正常使用，住户做饭、洗漱、如厕均受影响，日常生活极为不便，投诉不断。

最让住户怨声载道的是，每到夏季用电高峰，小区跳闸停电时有发生。“有的家里冰箱存的食材变质，有的是家里给婴儿冷冻的母乳无法储存，还有家中依靠吸氧设备的老人更是面临危险。到了晚上，住户们睡不着，只能站在院子里干着急。”小区业委会主任姜涛说。

与此同时，小区治理短板也持续凸显，楼栋外墙飞线充电，非机动车随意堵塞楼道，消防安全隐患突出；电梯、消防管道等设施逐年老化。长期问题得不到根治，居民沟通意愿逐渐降低，遇事只投诉、不沟通，业主与物业之间隔阂也越来越深。

金裕花园的改变，发生在水、电、气三大核心民生板块及老旧小区改造之后。

在雁园社区的协调下，2023年底小区完成电力改造，老化的供电设施实现了系统升级；2024年小区供水管网改造落地，深埋地下锈迹斑斑的铸铁管道被拆除换新；今年，小区的天然气改造也圆满收官。水、电、气全部完成迭代更新，如同给衰老的小区换上一副全新“脏器”，压在456户居民心头最大的一块石头终于落地。

通过硬件改造+机制创新小区环境不断升级。

不仅如此，借助老旧小区改造及西安物业服务管理“百日行动”契机，小区配套环境、物业服务同步提档升级。外立面翻新、道路修整、楼道整治、绿化提升同步落地；对小区院落进行亮化提升；电梯维保实行专人跟进，检修流程更加规范透明；院落卫生常态化清扫保洁，死角垃圾全面清零；通过常态化巡查、联合整治，彻底杜绝飞线充电乱象。同时，小区规范梳理停车秩序、优化车位布局，居民日常出行、居住体验感越来越好。

小区停车秩序越来越规范，居民出行越来越便捷。

“小区一年一个新变化，硬件改造实打实、看得见、摸得着。”住户张女士坦言，大家住在这里越来越踏实、越来越舒心。

硬件提升的同时，人心里的隔阂更要“修”到位。过去住户遇事就投诉，根源在于小区内缺少沟通的平台。

为彻底破解治理僵局、消除干群隔阂，金裕花园小区正式搭建社区、业委会、物业三方议事协商平台，建立分级处置、闭环落实的矛盾化解机制。邻里琐事、小型设施故障，由物业快速处置、即时回应；物业难以协调的邻里纠纷、民生难题，由三方平台集中会商、面对面调解；涉及多部门的复杂问题、治理难点，由社区“吹哨”，联动街道、派出所、主管部门协同攻坚、合力破解，实现小事不出小区、大事联动解决。

“业主和物业是互惠共赢的共同体，绝不是对立面。”这一治理理念，如今已成为小区全员共识。

由于很多物业抢修、维保、保洁工作集中在地下管网、隐蔽楼道，居民难以直观看到，容易产生误解、产生矛盾。为此，小区业委会常态化收集物业一线工作素材，将管道抢修、设施维保、院落保洁等现场实拍照片、工作动态及时发布在业主群，让居民直观看见物业的辛苦付出和日常履职。透明化的工作展示，有效消解了居民固有偏见，拉近了物业与住户的距离。

“以前有问题先抱怨、先投诉，现在大家都愿意坐下来沟通。”小区物业经理赵维斌介绍，随着议事机制不断成熟，邻里矛盾、设施问题、服务诉求都能通过正规渠道协商解决，对立扯皮的现象大幅减少，小区也愈发和谐。

同时，面对小区流动人口占比大、租住群体多的情况，治理过程中，社区坚决杜绝“租客边缘化”管理模式，专门建立租客专属“好邻居群”，小区公约、通知公告、改造动态、便民提示与业主群同步推送，及时回应租客生活咨询、解答日常疑问。通过全覆盖、无差别的精细化治理，引导租住群体主动遵守小区管理规约、参与院落管护，有效避免因信息不对称引发的乱停乱放、垃圾乱丢等问题，让每一位居住者都成为小区共治的参与者、受益者。

民生项目推进过程中，小区始终坚持问计于民。针对西侧新增电动车棚项目，社区不搞“拍脑袋决策”，而是广泛征询住户的意见，对存在异议的住户逐户上门沟通解读，充分尊重民意、凝聚共识后再稳步推进项目落地。

“小区物业服务的提升，表面上是居住环境的升级，实际上是把服务做到住户心坎里，让大家心往一处想、劲往一处使。”雁园社区党支部书记、居委会主任张芸衔表示，实现多元共治才能让老小区持续焕发新活力，让老院里的幸福继续升温。

文/图：西安报业全媒体首席记者 龚伟芳

视频：交通城建工作室 常美美

编辑：陈雪

审核：吴飞