潮新闻客户端 记者 黄玉环

4年前，丽水龙泉的叶女士购买了一辆奇瑞QQ冰淇淋新能源汽车。由于官方售后门店远在100多公里之外的市区，这辆车的日常保养都是在4S店工作人员指定的一家汽修店进行的。

最近，她车子的电池出现问题，原本可以享受“三电”终身质保，但联系官方客服却被告知因“保养记录不全”无法更换电池。（详见《指定点保养4年，奇瑞车主换电池遭拒，竟因“保养记录不全”？》）此事经潮新闻·钱江晚报“记者帮”报道后，终于有了进展。

叶女士告诉记者，在“记者帮”介入后，奇瑞方面转变态度，提出可以先将车辆送到官方售后服务站检测，再协商后续处理方案。叶女士表示愿意配合，售后服务站便派拖车来拉走了这辆车。

“经过检测，他们同意我更换电池的请求。前几天，电池换好了，通知我去现场取车。”叶女士告诉记者，在修车过程中，又发生了一件不愉快的事，“官方售后服务站的负责人范先生给我发来一份声明书，告诉我拿车的时候要签一下。”

叶女士翻看了一下声明书的内容，发现竟然是一份关于网络不实信息澄清及维权事宜声明书，上面写着：“本人发现部分网络平台出现涉及本人的图文及视频内容，其中提及‘终身质保沦为文字游戏’、‘奇瑞拒绝提供电池质保’等相关表述。经核实，上述内容与客观事实严重不符，已对本人及相关方造成不良影响……请相关网络平台及发布、转载上述内容的媒体机构，立即下架、删除相关图文及视频内容。”

官方售后人员和叶女士的聊天记录 受访者提供

叶女士当场拒绝签字，并严正告知对方：“我说的都是事实，没有一点假的，凭什么让我签。不能说你们给我处理了问题，我就要否认事实，你们不能拿我们消费者本该得到的权益作为筹码。”

范先生对此没有更多解释，此事便不了了之。

车子修好后，叶女士被通知前往售后站取车，“我在现场本来想见一下范先生，商谈车辆后续的日常保养问题，但他始终没有出现。后来我又和他通了电话，他口头上答应，我们日常保养还是可以在龙泉做，但如果是大维修要到官方售后站，不会因此取消“三电”质保等权益。我希望能把这些内容落实到书面协议里，但他没有同意。”

记者联系了范先生，对方承认在修车过程中，曾经按厂家要求让叶女士签署一份声明书，但叶女士没有同意，此事便就此作罢。此前，门店已经为叶女士更换电池模组，车辆也恢复使用，更多信息自己不便透露，“我们上面特别交代了，我不能给你说太多东西，情况你可以跟车主了解一下，详细的已经都跟她说过了。”

虽然事情得到解决，但叶女士还是觉得此次维修有点“糟心”，“如果不是‘记者帮’介入，我们普通消费者的诉求，真的很难引起车企重视。我的遭遇也不是个案，龙泉上百位奇瑞QQ冰淇淋车主，都面临相同的维保问题，售后应该拿出更好的方案，并落实到书面上，而不只是口头上说说。”

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