周泽涵、江南都市报全媒体记者肖哲

近日，山东张女士反映称，她给宝宝喝飞鹤迹萃奶粉期间，先后在一段和二段奶粉中发现异物。目前她希望商家退还出现异物的那罐奶粉钱。记者介入后，对方给其更换了一罐新750克奶粉，双方已协商一致。

“宝宝从两个月起一直喝的是飞鹤迹萃。一段奶粉大约是两个月前购买的，二段奶粉是上个月购买的。”张女士说，每次挖奶粉时都会观察一下，每次喝完都会密封好，放在阴凉处保存。她表示在一段奶粉中发现的是一个黑色异物；二段奶粉中发现的是粉色偏透明状异物。

张女士称，一段奶粉发现有异物后，她拨打了400客服电话，对方给她换了一桶新的。二段奶粉还剩四分之一时，她再次打电话反映，对方让当地供货商联系她。“供货商把我剩下的奶粉拿走了，提出补偿三罐130克的二段奶粉。我不同意，因为已经打算换品牌，我希望他们退还我那罐的钱。”张女士说，对方不同意，理由是她已经拆封。

据张女士提供的图片，倒在纸上的奶粉中可见一个黑色异物；另一张图片中被圈出的位置则显示有一个透明异物。张女士提供的聊天记录显示，对方称“您这个地区客诉很少，您这边就出现两次，存放没有问题的话，什么可能都有，比如身上有静电附着物等。我的权限就是开封的给你补3罐130g。”

11月10日下午，记者致电飞鹤乳业，并询问为何会出现上述异物情况、产品出厂前有哪些检测流程、奶粉的完整生产工艺等问题，工作人员说：“您所咨询的问题我们已经记录好了，请您发送采访提纲到邮箱，我们会反馈到相关部门。一个工作日会有工作人员与您取得联系。”

11月11日下午，张女士反馈称，对方给其更换了一罐750克的新奶粉，双方已协商一致。

11月12日上午，记者再次致电飞鹤乳业，工作人员表示，会继续反馈催促一下，可以关注一下邮箱。

截至记者发稿前，未获回复。