“有事找赵大姨。”在西城区椿树街道香炉营社区，76岁的赵红英深得居民信任。小名“英子”的她，从“英子”被叫到“赵大姐”，再到如今的“赵大姨”，称呼变了，不变的是她的热心肠，手机常年24小时开机、办公室天天有人。墙上锦旗、桌上记录本，见证着她二十多年在社区调解家长里短的工作。

赵红英生在香炉营、长在香炉营。1997年，她从北京机械密封件厂退休。精力充沛、古道热肠的她，谁家有难处，总是第一个跑去搭把手。那时候，街坊里的老人们都亲切地唤她“英子”。

赵红英处事公平、待人真诚。“英子啊，我家那口子又犯倔了，你去帮我说说。”“英子，这事儿你看咋办合适？”街坊谁家有难事，都爱来找她商量。

2016年，西城区司法局以她名字命名并挂牌“赵红英人民调解工作室”。“没有惊天动地的大事，都是老百姓身边的小事，调解需要的是耐心、贴心。”自此，调解工作成了赵红英的日常。

让她印象最深的，是一位大妈和四个儿子的故事。大妈年轻丧夫，一个人把四个儿子抚养大。后来，大妈把一处房子给三儿子一家住；另一处房子拆迁给了十九万元，小儿子向她借钱买房，承诺“养老送终”，结果房买了，大妈却被送进养老院。有一天晚上，老人从养老院跑出来，找到赵红英。

赵红英陪了大妈三天三夜，听她诉苦，也劝她：“您这儿子都是您身上掉下来的肉，他们的情况我也清楚，三儿子一家三口生活也不容易，享受低保，您让他住哪去？您在养老院至少有吃有喝有人管。”见老人不愿离开这块地儿，赵红英在香炉营给她找了个出租房，每月400元。她又去做几个儿子儿媳的工作，劝他们常去照看。过了没多久，老人又觉得租房花钱“不值当”。赵红英帮忙联系，老人最终住到了海淀一家养老院。每隔半个月，赵红英都要买些小点心、饮料去看望老人。

漏水引发的邻里矛盾，也是赵红英常碰到的“硬骨头”。有一对老夫妻打算将二楼房子出租。房子年久失修，防水没做好，水经常漏到一楼。“水顺着电线往下流，多危险啊！”一楼的住户挺生气，只要二楼有人看房就拦着不让看。

赵红英把两家请到一起，先把两家的“心结”摸清。她了解到，这对老夫妻都80多岁了，听说要重做防水、还要赔钱，心里有顾虑，觉得“修房不少花钱”；一楼也不是单纯为了要钱，而是漏水好几年，卧室、厨房都受影响。

调解时，二楼的老人说难处，一楼把多年的委屈倒出来。赵红英耐心听，等两边情绪缓下来，她慢慢讲：“楼上漏水，根子在防水年久失修，光靠拦着不让租房解决不了问题；二楼修防水确实要花钱，但用房子的租金给楼下适当补偿，是给人家一个态度，也是邻里之间该讲的理。”她又劝一楼，拦租只能激化矛盾，真正要做的是把漏水修好、把安全隐患除掉，补偿多少可以商量，但别把邻里关系闹僵。

最后，赵红英提出方案：二楼重新做防水，并给一楼补偿8000元；一楼不再拦着看房。两边把话说到明处，最后都点了头。

“邻里之间抬头不见低头见，没有解不开的疙瘩，关键是要把理说透、把情说暖。”这是赵红英常挂在嘴边的话。

在赵红英桌上，有一摞记录本。谁家漏水、谁家下水堵了……她都记上，马上设法解决。本子上还有居民的家庭情况、人员关系。为了更新信息，她常去派出所，把生小孩、结婚、老人去世等户籍变化情况抄下来，用红笔标注出来。调解干了20多年，赵红英桌上的本子也换了一堆。

许多人不知道的是，赵红英还是一名孤儿的监护人。女孩父亲去世，母亲半身不遂。为了给她家申请低保，赵红英和社区站长跑了许多趟。一开始，材料报上去被打回，说女孩母亲名下有公司。赵红英接着去查，发现公司早已人去楼空。她拍下照片、反映实情，低保终于办成。女孩母亲享受低保两个月后去世，民政部门给女孩找监护人，赵红英说：“那就我当吧。”她给女孩买衣服、买鞋，照料她的生活。女孩很争气，后来考上了北京师范大学。

这些年赵红英调解了多少事？“应该有上万件了。但都是漏雨漏水、邻里矛盾、两口子闹别扭这样的小事。”可小事不小。“居民本来要打12345，找到我，说开了、解决了，心里敞亮了，就不打了。”赵红英说。

如今，赵红英手机24小时开机。工作室里，年轻社区干部跟着她一起干，有人说：“等赵大姨真退休了，她的本子我来接。”

来源：北京日报客户端

记者：任珊