近日，有网友在社交平台发帖称，零食有鸣某门店张贴着“购买香烟者优先结账”的提示，并称“保证真烟，假一赔百”。该消息迅速在网上发酵，引发热议。

据江南都市报最新消息，零食有鸣总部工作人员回电记者称，“经核实，该标语牌为我公司位于宁夏一加盟店擅自违规制作张贴，包含了歧视性差别对待消费者的公平交易原则的内容，已第一时间责令门店立即撤除该提示牌，并对门店负责人做出严肃的口头警告处理。”

该工作人员表示，门店无权擅自制作店内物料，更不能对消费者采取歧视性差别对待的任何言行。“这次宁夏门店的行为，虽是个别门店违规，但总部承担管理责任并将内部追责。在此，向广大消费者郑重致歉，感谢社会各界的监督与批评，我们将引以为戒，全面加强门店管理，坚决杜绝此类现象再次发生。”

天眼查APP显示，零食有鸣关联公司成都零食有鸣商业管理有限公司成立于2019年，注册资本298.79万元，经营范围含商业、饮食、服务专用设备销售等。

商家设置“买烟优先结账”规则是否合理？

“保证真烟，假一赔百”又是否涉嫌违法？

北京市京都律师事务所合伙人、律师常莎指出，单看“优先结账”四个字，很难直接认定违法；但把整张标语放在一起看，它对香烟作了带有促销性质的宣传，涉嫌触碰《广告法》划下的烟草广告禁令，这才是这条标语真正的法律风险。

网友称已致电12315进行反馈。图片源自社交网站截图

《广告法》第二十二条明确规定：“禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。”零售门店属于公共场所，“保证真烟，假一赔百”是典型的质量承诺促销语，“购买香烟者优先结账”则是引流话术，两者组合已经超出了商品陈列、明码标价的范畴，属于对烟草制品的宣传推广，涉嫌构成违法烟草广告。

当然商家也可能抗辩这仅仅是店内服务规则，不属于广告宣传，但该提示附加购买香烟的优待条件+质量促销承诺，已经具备营销引流属性，存在被认定为变相烟草广告的风险。

“保证真烟，假一赔百”的承诺不违法。经营者自愿作出高于法定标准的赔偿承诺，参照《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条确立的规则精神，消费者一旦买到假烟，可以径直按承诺主张赔偿。只不过，如果这条标语先因为构成烟草广告被责令摘除，承诺也就无从谈起了。

消费者不买烟，是否就只能排在后面？

除了烟草广告问题，不少网友更关心：消费者不买烟，是否就只能排在后面？

常莎强调，结账顺序属于经营者自主管理的范畴，商家有权设置排队规则；单纯的“优先”标语还谈不上侵害消费者权益，但规则落地的边界是“公平合理”。

部分网友认为香烟利润大，单品结账速度快，商家设置优先规则有一定合理性。

如果门店只是设置香烟购买者优先结账的规则，其他消费者仍然能够正常排队、结账，通常难以直接认定为侵害消费者权益。

但如果商家在实际经营中，刻意拖延不购买香烟消费者的结账时间，甚至以消费者没有购买香烟为由拒绝或变相拒绝提供正常服务，就可能涉嫌违反《消费者权益保护法》关于“不得设定不公平、不合理的交易条件”的规定。

还有部分网友则认为可以设置小件商品结账通道，而非仅给香烟开“优先通道”。

店内标语无需事前审批，投诉须找对部门

那么，商家在店内张贴此类标语，是否需要经过有关部门审核？

常莎指出，门店内部标语一般不需要事前行政审批，“法无禁止即可为”；但不需要审核不等于没有责任，内容违法照样会被查处，投诉要找对部门。

对于消费者而言，发现类似问题，可以根据具体情况向有关部门反映。

如果认为门店涉嫌发布违法烟草广告，可以向市场监督管理部门投诉举报，拨打12315热线；若涉嫌违规售烟，如无烟草专卖零售许可证经营烟草、向未成年人售烟、在学校和幼儿园周边违规设点等，则可以向烟草专卖行政主管部门举报；如果涉及一般消费纠纷、价格争议，也可以通过12315或12345反映。

常莎建议，消费者在投诉时，可以提前拍摄标语照片，记录门店名称、具体地址和相关经营信息；若买到假烟，凭“保证真烟，假一赔百”的标语照片和购物小票，可以直接按承诺主张赔偿，协商不成的向12315投诉或向法院起诉。

（来源：中国青年报、江南都市报、华商报、中国新闻网、网友评论）