企业自动化公司Serval首席执行官杰克·斯陶克（Jake Stauch）表示，AI将干掉传统软件、“SaaS末日将至”的说法甚嚣尘上，不过这项技术目前仍未深入渗透到大多数企业的内部运营中。

但这家成立仅两年的初创公司想要改变这一现状。Serval为Ramp、Notion、Perplexity等企业打造AI智能体，将密码重置、应用权限申请、休假报备、费用报销这类员工日常支持类事务自动化。员工可以直接向Serval的智能体提出需求，比如开具在职证明、申请公司信用卡等，智能体会自动收集相关信息，再通过邮件、Slack或Teams完成流转。

这家初创公司的目标，是取代ServiceNow这类老牌软件巨头。ServiceNow在2025年的营收达138亿美元，最初以IT工单管理工具起家，如今已拓展至各类数字任务的自动化领域。

这无疑是个雄心勃勃的目标，但斯陶克称，已有多家大型客户将积累多年的数据从ServiceNow系统迁移至Serval平台。他补充道，电动汽车制造商Lucid Motors就是其中之一，且迁移速度创下纪录。“这家拥有1万名员工的企业完成了全套系统替换，仅用45天就彻底迁出了ServiceNow平台。”ServiceNow则表示，其客户续约率保持在98%，新客户咨询量同比增长60%。

眼下Serval增长势头迅猛，过去12个月内已完成三轮融资。这家总部位于旧金山的初创公司于当地时间10月29日宣布，已完成1.5亿美元C轮融资，估值达30亿美元。本轮融资由知名风投机构红杉资本领投，First Round、General Catalyst、Redpoint、Conviction等机构跟投。公司拒绝透露具体营收数据，但表示自2025年12月以来，其年度经常性收入（ARR）每季度都实现翻倍。

耐人寻味的是，红杉资本早在2009年也投资过ServiceNow，这家公司后于2012年上市。主导本轮Serval融资的红杉合伙人阿纳斯·比亚德（Anas Biad）表示，ServiceNow早年就证明，面向大型企业IT团队销售可以打造出极具价值的商业模式。“当你做IT部门的生意时，业务端的各类需求最终都会落到IT头上，”他说道。红杉目前已不再持有ServiceNow的股份。

比亚德认为，Serval将成为“下一代”的ServiceNow。红杉合伙人帕特·格雷迪回忆称，ServiceNow前首席执行官弗兰克·斯鲁特曼（Frank Slootman）曾对他说过“以钢磨钢，刀刃更利”，在Serval盯上ServiceNow客户这件事上，这句话同样适用。

“现在掌管ServiceNow的孟鼎铭（Bill McDermott）是一位才干出众的首席执行官，”格雷迪向《福布斯》表示，“我觉得Serval在后面追赶，也会给他带来一点鞭策。”

Serval成立于2024年4月，最初主打IT支持领域的智能体产品。斯陶克与前同事亚历克斯·麦克劳德（Alex McLeod）发现，IT团队常被效率低下的服务台软件拖累，二人随后联手创办了这家公司。

在票务交易平台SeatGeek，自动化工程师借助Serval搭建了130多个工作流，其中就包括为员工开通Claude使用权限的流程自动化。原本负责响应IT需求的团队，如今已转向为客户支持、合规等其他业务部门开发软件工具。

目前Serval的业务已拓展至人力资源、法务、财务、安全等多个部门。如今其智能体还能完成面试排期、向客户发送保密协议、提升公司信用卡额度等工作。

这家初创公司还将推出名为ProServal的专业服务部门，派驻100名“自动化工程师”入驻企业，帮助客户梳理可自动化的场景，再借助Serval的工具搭建对应的AI工作流。其中约半数将直接从应届毕业生中招聘，通过为期四周的项目完成培训。

“最适合这份工作的，是从小就接触AI、习惯用AI搭建工具的人，”斯陶克表示。

人才招聘的竞争依然激烈。斯陶克称，公司员工规模一年内从20人扩张至近200人，在招聘上不得不另辟蹊径。目前公司超过40%的员工来自内推，今年已发放总计100万美元内推奖金。公司还搭建了内推关系图谱，清晰展示员工之间的推荐关联。“所有AI公司都在同一个有限的人才池里争抢，我们做出这些投入都是经过深思熟虑的。”他说道。