近日，在微博、小红书、黑猫投诉等互联网平台，陆续有用户反馈称，自己使用的鲲鹏支付，出现收款延期到账，甚至不到账现象。另有多个pos机服务商提醒用户近期鲲鹏支付交易渠道不稳定，建议暂停使用并更换产品。

11月7日，老牌支付巨头重庆鲲鹏支付服务有限公司再度发布公告，称力争于11月8日完成资金核查，自11月9日起对真实、合法交易有序开展结算。

这是该公司自11月4日首次承认结算延迟后，第二次就商户资金到账问题作出公开回应。公告同时提醒，近期有人以“加急结算”“内部渠道优先到账”为名向商户收取“回扣费”“代办费”“加急费”，本次结算工作不收取任何费用，也不委托任何中介或个人收费代办。

最新公告还提醒广大商户提高警惕，通过正规途径维护自身权益，谨防上当受骗。在登记反映渠道方面，鲲鹏支付列出三种方式：一是扫码登录“鲲鹏支付交易投诉信息登记”小程序；二是拨打客服热线4000233388及多个重庆本地号码；三是前往重庆市两江新区人和街道和平路5号中瑞（重庆两江）产业园F4栋1楼大厅现场登记。

黑猫投诉平台上存在大量针对重庆鲲鹏支付的投诉。有商户在10月30日、31日先后完成三笔POS刷卡交易，金额分别为18065元、28506元、12806元，三笔资金均显示成功进入鲲鹏支付系统，但截至11月4日，合计59377元的款项依旧没有到账。他们的投诉诉求集中在加急结算、退还资金以及损失赔偿方面。

图片来源：黑猫投诉

按照央行《银行卡收单业务管理办法》规定，收单机构应当按照协议约定及时结算交易资金，除涉嫌违法违规的风险交易之外，结算时限最晚不得超过持卡人确认付款指令生效后30个自然日，并且明确禁止挪用商户待结算资金。也就是说，支付机构可以对可疑交易开展风控核查，但不能无差别、长时间搁置合规商户的正常结算款项。

据鲲鹏支付网站介绍，该公司提供银行卡收单、移动支付以及互联网支付解决方案。公司服务范围遍及北京、上海、深圳、广州等大中城市。鲲鹏支付即原“钱宝支付”，成立于2005年，为中国银联成员机构和中国支付清算协会理事单位。2011年获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，拥有全国性“储值账户运营I类”和“交易支付处理I类”两项牌照。 

鲲鹏支付的控股股东为北京载川科技有限公司，天眼查显示，今年以来，载川科技所持多家公司股份遭冻结。其中，所持丝路亿商信息技术有限公司4000万元股份，7月8日被冻结；所持重庆钱宝跨境科技有限公司9亿元股份，9月7日被冻结；所持鲲鹏支付4746.67万元股份，9月7日被冻结。

11月2日，鲲鹏支付公告称，总经理薛暮松因个人身体原因离职，在此期间，公司日常经营管理工作由副总经理章印负责。