苹果公司已回应近期有关iPhone Duo显示屏在正常使用中出现损坏的投诉报告。公司表示已"知悉"该问题，并建议遇到此问题的"少数"用户联系AppleCare获取更换服务。

苹果承认问题存在

尽管此事此前已被广泛报道，但多引用社交媒体上未经证实的说法，这是苹果首次就该问题做出可信确认。在作出回应时，苹果特别强调该问题并非影响所有iPhone Duo设备，只是其中一小部分。公司表示："我们已知悉一个问题，该问题影响了少数iPhone Duo设备的内屏。"

报告显示，裂纹出现在iPhone Duo的相同位置：沿着铰链中心处，通常伴随出现一条明显的坏点亮线。多名用户反映，裂纹仅在开合数次后便已出现。

苹果接下来会怎么做

据推测，目前苹果正在收集信息，因为出现损坏的设备正被送回AppleCare处理。公司将试图了解该问题的性质，进而通过生产流程追溯问题源头。推测而言，原因可能简单到只是生产线上一个工具的位置偏差，不过该问题并非出现在所有iPhone Duo设备上，这一事实表明问题未必是产品设计本身固有的缺陷。

如果我的判断没错，苹果已将此问题定性为制造环节问题，那么苹果的代表人员此时应正与供应商进行紧急沟通，共同追查并解决该问题。这意味着在工厂生产线接受检查核实期间，将会损失一部分产能，而导致这些故障的问题也有望得以解决。

生产挑战与拆解分析

无论如何，在对已退回设备展开进一步调查之前，苹果都不太可能立即澄清问题的具体性质，除非该问题与该产品开始量产时所面临的某项生产挑战有关。此前已有多份报告称，该设备的良品率相当低。这是否正是问题所在？苹果尚未给出说明。

拆解机构iFixit在对iPhone Duo的拆解分析中推测，折叠过程中铰链或其他组件卡滞可能是导致该问题的原因。该机构写道："我们在照片中看到的损坏并非出现在显示屏线缆穿过铰链的位置，而是略微靠下，那里是多个边缘的交汇处，会在屏幕弯曲时改变对这块薄屏幕的支撑方式。"他们还表示，iPhone Duo是迄今为止他们见过的可维修性最高的折叠屏手机。

接下来会发生什么

这取决于苹果，但由于该公司正准备在本周末将iPhone Duo推向另外28个国家市场，其应对措施必须是公开、可见且可信的。

IDC全球设备业务副总裁弗朗西斯科·杰罗尼莫在与《Computerworld》分享的一份报告中指出："我们都还记得三星在2019年推出初代Galaxy Fold时遭遇的问题，但那次事件也证明，迅速且透明的应对能够将损害控制在单一产品类别之内。"

为受影响设备提供免费更换是正确的第一步。杰罗尼莫表示："以1999美元的定价，苹果正将Duo打造为对标成熟折叠屏产品的高端替代选择，其如何处理这一代产品的首发问题，将在很大程度上影响该品类未来的购买信心，而不仅仅局限于自身的销量。"

他补充道："苹果拥有忠实的客户群体，以及可以当场更换设备的零售网络，但随着10月30日另外28个市场的产品上市，公司需要尽快明确其保修政策立场。"

蒂纳斯上任后的首场危机应对

然而，尽管苹果已确认部分设备存在问题，但目前使用中的数百万台iPhone Duo智能手机中，绝大多数似乎并未受到该问题影响。尽管如此，苹果新任专注于产品的高管、首席执行官约翰·蒂纳斯，目前仍需直面这场危机应对。