中新经纬10月30日电 (谢婧雯)“从iPhone 6s一直用到iPhone Duo，没想到苹果会出如此离谱的质量问题。”梓博(化名)拿到苹果折叠屏新机两天，只充了两次电后，手机便在无磕碰、正常开合的情况下，“内屏中间出现了一道白色横条”。

　　iPhone Duo内屏出现白色横条 受访者供图

　　距离iPhone Duo正式发售不到一周，有不少消费者遇到了与梓博相同的问题：手机刚用没多久，内屏出现开裂，且故障位置几乎集中在同一处。

　　截至目前，苹果官方尚未披露全球受影响设备总量及故障率，也未公布故障具体原因。

　　折叠屏手机首发即被曝出问题，苹果是否会召回？在非人为损坏的情况下，面对近8000元的屏幕维修费用，消费者只能自己承担吗？

　　“开裂门”涉及多个市场

　　梓博向中新经纬表示，目前已将裂屏的iPhone Duo寄回苹果售后，并被告知需等待7至15个工作日才有检测结果。

　　从目前消费者反馈看，苹果折叠屏故障主要表现为新机到手仅数小时，内屏铰链正上方就出现裂痕。据美国科技媒体报道，相关投诉涉及美国、澳大利亚、印度、加拿大和中国等市场。

　　彭博社近日报道称，有用户反映展开iPhone Duo时会听到咔嚓一声，随后屏幕中央折痕处出现一条较大的裂缝。部分用户还遇到屏幕右侧出现白斑或其他显示故障的情况。

　　据上述报道，苹果公司在一份声明中称，已意识到少数iPhone Duo设备的内屏存在问题。大多数Duo机型不受影响，受影响设备通常在用户使用后不久即显现该缺陷。

　　28日，中新经纬以消费者身份致电苹果客服询问iPhone Duo裂屏问题。客服表示，尚未接到召回通知，如有官方信息将在官网公布。

　　该客服称，由于每位客户设备使用情况不同，裂屏具体原因不能一概而论。设备本身提供保修服务，遇到硬件问题可预约到店检测处理。未购买AppleCare+的消费者能否免费换机，需以门店检测后的方案为准。

　　新华社28日报道，苹果公司在向该社记者提供的声明中承认少量设备存在内屏问题，但未公布故障原因及受影响设备数量。

　　截至发稿，苹果官方未回复中新经纬就iPhone Duo内屏开裂一事发送的询问邮件。

　　艾媒咨询CEO张毅向中新经纬分析，目前投诉集中在内屏铰链正上方出现裂痕、沿折痕开裂并伴随异响，疑似指向特定批次铰链组件公差失控、装配和质检环节可能放宽等问题。这意味着，苹果的供应商管理及质检环节可能存在一定问题。

　　张毅补充，三星及其他国产品牌折叠屏早期也出现过类似问题，但主要集中于结构防护或折痕耐用性，新机开裂现象并不多见。

　　消费者如何主张权利？

　　据苹果官网信息，消费者在未购买AppleCare+的情况下，内屏损坏维修费用为7998元。

　　AppleCare+是苹果官方推出的付费意外损坏保障服务，可对跌落、液体泼溅等意外损坏提供不限次数的维修保障，每次仅需支付固定的服务费。据苹果官网，购买定价2599元的两年期AppleCare+后，内屏损坏的服务费降至628元，差价超过十倍。

　　对于新机已出现裂屏问题的用户，北京嘉潍律师事务所律师赵占领建议，核心是固定“损坏状态”与“交付时完好”的对比证据。机主应立即录制故障视频，清晰拍摄裂痕全貌、铰链外观及开合过程；保存购机票据、包装盒与三包凭证。若已送修，务必要求苹果出具书面检测报告，口头的“人为损坏”结论难以作为有效证据，而这是后续投诉或诉讼的关键。此外，应全程保留与客服、门店的沟通记录。

　　若苹果客服、线下直营店以人为损坏为由拒保，消费者该如何申诉？

　　赵占领表示，消费者首先可要求苹果出具书面检测结论及依据，并主张设备无第三方拆改、属正规国行新机；其次可通过12315平台向市场监管部门投诉，由消保委或市场监管部门介入调解。若仍无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼。他特别提到，购机六个月内出现瑕疵，举证责任在经营者一方。

　　如果后续苹果启动召回计划，已经自费维修的用户是否有权要求补偿维修费用？

　　赵占领表示，召回的法律后果是生产者应承担消除缺陷的全部费用。若缺陷在消费者自费维修前已客观存在，该维修本质上是用户代生产者履行了消除缺陷的义务，生产者应予以补偿。

　　那么，手机类消费品的召回通常需要满足什么投诉量级、缺陷特征？过往有无先例？

　　赵占领解释，法律不以固定“投诉量”为门槛，核心是“同一批次、型号中普遍存在的危及人身或财产安全的不合理危险”。2019年，三星Galaxy Fold因屏幕破裂、铰链缺陷，在正式发售后即被大规模叫停并召回，可作为折叠屏缺陷认定的重要参照。

　　从市场层面看，全球市场研究机构Counterpoint Research副总监Liz Lee对中新经纬表示，目前预计iPhone Duo的早期质量问题不会对销售产生重大影响。但若相关问题持续存在，则可能影响消费者信心并推高退货率。

　　(更多报道线索，请联系本文作者谢婧雯：xiejingwen@chinanews.com.cn)(中新经纬APP)

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责任编辑：薛宇飞 常涛